Бесплатный срок хранения заказа в пункте выдачи - 7 дней.
Платное хранение (СДЭК) - 30 руб./день. Срок платного хранения - не более 3-х дней.
После истечения 10 дней с момента поступления заказа на выбранный вами пункт выдачи заказа, мы будем вынуждены вернуть товар на свой склад.

После возврата товара на наш склад осуществляется возврат денежных средств только за товар. Стоимость доставки не возвращается.
Оформление возврата денежных средств за неполученный заказ осуществляется отдельным заявление на электронную почту
info@nova-rus.ru

По другим вопросам просим Вас обращаться в нашу службу поддержки.
Время работы службы поддержки:
Пн-Пт, 10:00 - 18:00

Доставка товара осуществляется сервисами АО «Почта России» или «СДЭК» курьером или в пункты выдачи.
Для расчета стоимости доставки заполните данные при оформлении заказа.

Общие правила доставки:

• Полный отказ от доставки заказа принимается в любой момент.
• При отказе от товара возвращается оплата, за минусом расходов на доставку.
• Если вы не смогли получить товар, то новые сроки согласуются заново.
• Доставляемые товары вручаются лицу, указанному в качестве получателя в заказе.
• Курьер не доставляет заказы в общественные места, только по точному адресу.
• В периоды распродаж, рекламных акций и предпраздничные дни сроки доставки могут увеличиться.

Рекомендуем проверять целостность упаковки при получении заказа в пункте выдачи или у курьера.

Если при получении обнаружены внешние повреждения упаковки, необходимо сообщить об этом сотруднику службы доставки и зафиксировать повреждение (составить акт или сделать отметку в документах перевозчика). Вскройте поврежденную упаковку в присутствии представителя транспортной компании (курьера) и проверьте целостность товара. Если сам товар не поврежден - можете забрать Ваш заказ. Если обнаружите повреждения товара - забирать заказ не нужно. В этом случае обязательно оформите акт об отказе в получении заказа по причине нарушения упаковки и самого товара.
Также необходимо сделать фотографии повреждений упаковки и товара и направить информацию на электронную почту info@nova-rus.ru с указанием номера заказа.

Если будет подтверждено, что повреждение товара произошло при транспортировке, мы произведем замену товара либо осуществим возврат денежных средств, а также компенсируем стоимость доставки.

по Московскому времени

Ежедневно 10:00 - 18:00

График работы поддержки интернет-магазина

Обращение в поддержку