Условия возврата

Возврат товара

Обращаем внимание:

Срок хранения заказа в пункте выдачи

Повреждение товара при доставке

Бесплатный срок хранения заказа в пункте выдачи - 7 дней.
Платное хранение (СДЭК) - 30 руб./день. Срок платного хранения - не более 3-х дней.
После истечения 10 дней с момента поступления заказа на выбранный вами пункт выдачи заказа, мы будем вынуждены вернуть товар на свой склад.

После возврата товара на наш склад осуществляется возврат денежных средств только за товар. Стоимость доставки не возвращается.
Оформление возврата денежных средств за неполученный заказ осуществляется отдельным заявление на электронную почту
info@nova-rus.ru

По другим вопросам просим Вас обращаться в нашу службу поддержки.
Время работы службы поддержки:
Пн-Пт, 10:00 - 18:00

Рекомендуем проверять целостность упаковки при получении заказа в пункте выдачи или у курьера.

Если при получении обнаружены внешние повреждения упаковки, необходимо сообщить об этом сотруднику службы доставки и зафиксировать повреждение (составить акт или сделать отметку в документах перевозчика). Вскройте поврежденную упаковку в присутствии представителя транспортной компании (курьера) и проверьте целостность товара. Если сам товар не поврежден - можете забрать Ваш заказ. Если обнаружите повреждения товара - забирать заказ не нужно. В этом случае обязательно оформите акт об отказе в получении заказа по причине нарушения упаковки и самого товара.
Также необходимо сделать фотографии повреждений упаковки и товара и направить информацию на электронную почту info@nova-rus.ru с указанием номера заказа.

Если будет подтверждено, что повреждение товара произошло при транспортировке, мы произведем замену товара либо осуществим возврат денежных средств, а также компенсируем стоимость доставки.

Отправка возврата осуществляется через СДЭК или Почту России за счёт покупателя.
Денежные средства возвращаются только за товар. Стоимость доставки возврату не подлежит.
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара на складе интернет-магазина. Срок возврата денежных средств до 10 рабочих дней.

Срок возврата товара — 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и комплектность.

Для оформления возврата необходимо направить заявку по кнопке "Оформить возврат" с указанием номера заказа и причины возврата.

по Московскому времени

Ежедневно 10:00 - 18:00

График работы поддержки интернет-магазина

Обращение в поддержку

Ежедневно, 10:00 - 18:00 по Московскому времени

График работы поддержки интернет-магазина

Заявка на возврат